시는 지난 15일부터 복합민원(복합민원 처리결과 알림), 여권(여권도착 및 수령 시 준비물 알림), 어디서나 민원(민원서류 수령 및 수수료 알림)에 대해 문자서비스(SMS)를 제공하고 있다.

시 관계자는 “문자서비스 제공으로 민원인이 행정기관을 방문하거나 전화하는 번거로움 해소로 민원편익 증진과 투명한 업무추진으로 신뢰받는 민원행정 구현이 기대된다고” 밝혔다.

한편, 충주시는 지난해 총 20,424건의 민원을 처리하였으며, 이중 복합민원 3,508건, 여권 5,332건, 그 외 11,584건을 처리하였다.