원주시 상하수도사업소(소장 유기천)는 도내 최초로 상하수도 요금에 관한 각종 민원을 전화 한 통화로 편리하게 처리할 수 있는 「상하수도 요금 ARS시스템」구축을 완료하고 오는 14일(수)부터 시민들이 이용할 수 있도록 서비스를 개시한다고 밝혔다.

원주시에 따르면, 자동응답 서비스 전화번호인 ☎1544-1715를 이용하면 상하수도 요금조회, 계량기 지침(수돗물 사용량) 확인, 계좌이체 납부, 신용카드 납부, 휴대전화 소액결제, 이사요금 정산 납부, 수도계량기 자가 검침 입력, 누수요금 감면 안내 등 다양한 요금 민원을 전화 한 통화로 실시간 처리할 수 있다.

특히, 공무원들이 근무하지 않는 주말이나 공휴일에도 ARS를 이용하여 다양한 요금 관련 민원을 빠르게 처리할 수 있고, 사무실 전화가 계속 통화 중인 이유로 담당공무원 연결이 어려운 평일 근무시간이나 야간에도 ARS를 이용할 수 있는 장점이 있다.

ARS시스템은 인터넷이나 스마트폰 등 IT기기에 익숙하지 않은 사람들도 쉽게 이용할 수 있으므로 요금행정에 관한 시민의 만족감도 크게 높아질 것으로 시에서는 예상하고 있다.

원주시 관계자는“앞으로도 은행계좌 자동이체 신청(해지)과 신용카드 자동납부 신청(해지)도 2월부터 ARS로 편리하게 처리할 수 있도록 시스템을 업그레이드시켜 나갈 계획”이라고 말했다.