지난해 3~4월 전체민원 처리건수 7,088건 단축률 31%에서 2013년 3~4월 전체민원 처리건수 8,976건, 단축률 72%로 동기간에 비해 41%를 단축하는 성과를 거뒀다.

또 민원처리 전 과정 SMS 알림서비스와 유기한 민원처리 경고시스템을 당초 6월 1일 시행 예정이던 서비스를 지난 5월 20일부터 내부전산망에 표시함으로써 실 과장 과 담당자가 처리기한을 넘기지 않도록 하는 시스템을 현재 가동 중에 있다.

권영관 민원봉사과장은 “처리기한이 당일, 하루, 이틀 남은 유기한민원을 부서장과 담당자에게 실시간 내부전산망으로 표시해주고 경고 메시지를 발송해줘 모든 민원이 기한 내 처리될 수 있도록 확대 시행하는 등 시민 눈높이에 맞춘 소통하는 민원행정 구현을 위해 제도개선과 아이디어 발굴을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.