서울 중랑구(구청장 문병권)는 최근 적극적인 민원업무처리로 고객들로부터 칭찬을 받은 민원처리 우수직원 2명을 선정하여 표창을 수여했다고 밝혔다.

구는 홈페이지 인터넷 민원창구인 구청장에게 바란다에 접수된 민원을 신속하고 적극적으로 해결해 민원만족도 향상에 기여한 직원을 분기별로 선정하여 격려하고 있다.

2011년 4/4분기에는 구청장에게 바란다에 접수된 민원을 1회 이상 처리한 직원을 대상으로 고객만족도평가점수, 처리건수, 답변 성실도, 지연처리 및 2차민원 발생여부 등을 평가하여 선정하였으며, 심사결과 교통지도과 정갑철, 청소행정과 이재규 주무관이 4/4분기 민원처리 우수직원으로 선정되었다.

청소행정과 이재규 주무관은 쓰레기 불법 소각, 투기 등 주민들과 밀접한 생활 민원을 처리하면서 책임감 있고 성실한 민원처리로 민원인의 만족도 평가에서 최고점을 받았으며, 교통지도과 정갑철 주무관은 상대적으로 민원 발생 빈도가 높은 각종 불법주차 단속 민원 등을 민원인의 입장에서 신속하고 세심하게 처리하여 민원인은 물론 동료직원에게도 민원처리 능력을 인정받는 등 민원행정서비스 제고에 기여한 공을 인정받아 수상하게 되었다.

한편, 지난 4/4분기 ‘구청장에게 바란다’에 접수되어 처리된 총 민원건수는 556건으로 교통 주·정차 관련 민원이 17%로 가장 큰 비중을 차지하였고 건설·도시 13%, 주택·건축 11%순으로 나타났다.

중랑구 관계자는 “구민들이 인터넷 민원창구를 이용하여 민원처리를 요구하는 사례가 증가하고 있다.”며 “신속하고 만족스러운 민원처리가 되도록 유관기관, 부서등과 긴밀히 협조하여 민원처리에 최선을 다하겠다.”고 말했다.