논산교육청은 민원행정의 문제점을 개선하기 위해 민원행정서비스, 고객 편의시설, 담당자 친절도, 담당자 공정성, 전화민원만족도, 민원안내 만족도 등 27개 항목을 설문 조사하였다.

조사 결과 고객편의시설 83.3%, 담당자 친절도 89.7%, 담당자 공정성 91.2%, 방문민원 만족 95.8%, 전화수신 만족도 93.3%, 민원안내 만족도 81.8%로 높게 나타났다. 그러나, 전화연결 서비스 만족도는 68.8%로 상대적으로 낮게 나타나 개선할 사항으로 드러났다.

특히 설문지 응답자 중 11명이 행정서비스헌장 운영 이후 민원업무에 대한 행정서비스가 보다 더 향상 되었다고 격려를 하여 주었고, 담당자 업무전문성 향상, 일선 학교 행정서비스헌장제 적극 운영, 편의시설 확충, 학교 공사중 학생 안전사고 예방 지도 감독 등 행정서비스 개선점을 요구하였다.

논산교육청은 올해 민원 최우선 처리를 위한 푸른민원실을 운영하고 민원인휴게실 확충, 내부공무원 및 민원인 추천에 의한 이달의 친절왕 시상, 매월 행정서비스 자기평가표 작성, 전문가 초빙 내부공무원 연수 및 외부전문기관 위탁교육, 전화서비스 개선 스티커 제작, 행정서비스글짓기 공모, 전화수신서비스 평가 등 민원서비스 향상을 위해 다양한 프로그램을 운영하였고 설문에 대한 고객의 의견을 적극 수렴하여 보다 나은 행정서비스헌장제를 운영하기로 하였다.