즉결민원 처리를 위해시청과 차량등록사업소, 구,군청을 찾은20세 이상 민원인 2천명을 대상으로 만족도를 묻는 것.

여론조사원이 개별 면접을 통해 조사하는 설문내용은 시설만족도, 민원접수및 안내, 친절도, 업무처리 전반, 통계처리 등 6개 분야 17개 항목이다.