남양주시는 지난 11일 시청 다산홀에서 민원담당 공무원 150여 명을 대상으로 ‘2026년 민원담당 공무원 친절교육’을 실시했다고 12일 밝혔다.

이번 교육은 다양한 민원 상황에 대한 이해를 높이고 시민의 입장에서 공감하는 민원서비스 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육에는 전 부서 민원 담당 공무원들이 참석해 친절 행정의 중요성을 공유하고 실무 현장에서 활용할 수 있는 소통 방법과 응대 역량을 점검하는 시간을 가졌다.

이날 교육에서는 영화 속 사례를 활용해 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황과 대응 방안을 살펴봤다. 참가자들은 사례 분석을 통해 친절의 의미와 핵심 가치를 되짚어보고 시민과의 원활한 소통 방안에 대해 함께 고민했다.

또한 민원 응대 과정에서 필요한 공감 능력과 대화 기법, 상황별 대응 방법 등을 공유하며 시민 만족도를 높이기 위한 서비스 역량 강화에 집중했다.

남양주시는 민원 현장이 시민과 행정이 가장 가까이 만나는 접점인 만큼 지속적인 교육을 통해 친절하고 신뢰받는 행정서비스 제공에 힘쓰고 있다.

시는 앞으로도 시민이 체감할 수 있는 친절행정 실현을 위해 민원 현장 중심의 맞춤형 교육과 서비스 개선 노력을 지속적으로 추진할 계획이다.