부산광역시가 인공지능 기술을 접목한 지능형 챗봇 ‘AI 부기뉴스’ 서비스를 공개했다. 기존 텍스트 안내 수준을 넘어 음성과 3D 캐릭터를 결합한 형태로 시민과의 소통 방식을 바꾼다는 점에서 관심이 쏠린다. 부산시는 26일 AI 기반 디지털 콘텐츠 서비스인 ‘AI 부기뉴스’를 시작한다고 밝혔다. 이번 서비스는 기존 정책 안내 챗봇 기능에 실시간 음성 대화 기술과 3D 캐릭터 기술을 결합한 것이 핵심이다.

이용자는 검색창에 키워드를 입력하는 방식 대신 “오늘 시정 소식 알려줘”, “주말 행사 뭐 있나”처럼 일상 대화 형태로 질문할 수 있다. 질문에 대한 답변은 부산시 소통 캐릭터 ‘부기’가 직접 안내하는 구조다. 서비스 화면에는 3D 형태로 구현된 ‘부기’ 캐릭터가 등장한다. 질문 상황에 따라 표정과 동작이 달라지며, 이용자와 실제 대화하는 듯한 형태로 콘텐츠가 제공된다.

시는 특히 부산 사투리 기반 음성 대화 기능을 적용해 지역 친밀감을 높였다고 설명했다. 부산 시민에게는 익숙함을, 타지역 이용자에게는 부산 문화 체험 요소를 제공하겠다는 전략이다. 지능형 챗봇은 인공지능이 질문 의도를 분석해 적절한 정보를 제공하는 서비스다. 기존 검색형 안내 시스템보다 이용 접근성이 높고, 모바일 환경에서 체감 편의성이 크다는 특징이 있다.

최근 지방자치단체들은 행정 안내 서비스에 인공지능 기술을 빠르게 도입하고 있다. 특히 행사 일정, 정책 안내, 민원 정보처럼 반복 문의가 많은 분야를 중심으로 AI 기반 대화형 서비스 확대가 이어지는 분위기다. 오미경 부산시 대변인은 “이번 서비스는 시민과 보다 쉽고 편리하게 소통하기 위한 새로운 행정서비스”라고 말했다.