서구는 지난 5일 구청 민원봉사과에서 안전한 민원실 환경조성을 위한 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

비상상황을 가정한 가상 시나리오에 의해 진행된 이번 훈련은 ▲민원인 폭언·폭행 상황 발생 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 촬영 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 출동 ▲피해공무원과 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 및 특이민원인 제압 ▲경찰 인계 순으로 진행했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언‧폭행 등의 비상 상황 발생에 대비해 직원들의 현장 대처 능력 향상과 경찰서와의 유기적인 협조체계를 구축하기 위해 마련됐다. 또한 민원실의 비상대응반 역할 분담에 따른 역할 숙지 여부 점검을 실시하고 경찰의 신속한 출동으로 특이 민원인을 제압하는 실제상황을 연출했했다.

한편, 구 관계자는 “이번 모의훈련을 통해 특이민원 발생 대비 대응능력을 강화하고, 경찰과의 긴밀한 협력 체계를 재확인했다. 직원들이 더욱 안전하게 민원을 처리할 수 있는 환경을 만들고, 민원인이 안심하고 방문할 수 있는 민원실을 구축하기 위해 노력하겠다”고 말했다.