인천광역시부평구시설관리공단(이하 공단)은 지난 22일 북부교육문화센터에서 고객 접점 시설에서 근무하는 직원 50명을 대상으로 CS 전문 교육을 실시했다.

공단은 이번 교육뿐 아니라 부서별 자체 친절 교육을 매월 실시하고 하반기에는 심화된 CS 집중교육을 추가로 실시하여 공단 시설을 이용하는 고객들의 높은 만족도를 위해 다방면 교육을 진행할 예정이다.

이번 교육은 정하린CS교육연구소 정하린 대표의 강의로 진행됐으며 ▲고객 유형별 응대 방법 ▲민원 응대 방법 ▲서비스 마인드 등 고객과 만나는 현장 접점 직원들이 실제 필요한 내용을 교육하여 현장에서 활용할 수 있도록 했다.

부평남부체육센터에서 근무하는 직원은 “정식 개관 전 전문 교육을 통해 민원 응대 방법을 배울 수 있어서 좋았다”며 “다양한 고객들에게 감동 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.

장세강 이사장은 “다양한 CS 교육을 통해 고객들이 만족하는 공단으로 발전하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.