충청체신청(청장 이계순)은 2월 19일~20일까지 대천해수욕장수련원에서 충청지역 우체국 영업과장, 집배실장, 체신청 CS 전문강사 등 70 여명이 참석한 가운데 "2008년 고객감동서비스 실현을 위한 고객만족 추진전략회의"를 개최했다.

우정서비스 혁신을 위한 결의문 낭독, 접점서비스 개선 및 CS향상 방안에 대한 외부전문가 컨설팅 및 특강, 고객접점에서의 고객만족 향상방안에 대한 열띤 토론을 통하여 한분 한분의 고객이 만족하는 그날까지 최선을 다할 것을 다짐했다.

이계순 청장은 "고객에게 행복주고 사랑받는 우체국, 다시 찾고 싶고 머무르고 싶은 우체국을 만들기 위해 힘쓸 것"이라고 말하고, “고객만족을 최상의 가치로 삼고 3년 연속 고객만족 최우수청 달성을 위해 최선을 다하길 바란다”고 말했다

고객이 보는 관점에서 고객만족이란 당연히 하여야 할 사항을 잘한다고 고객만족이 아니며 고객이 원하는 사항은 물론 고객이 생각하지 못하는 다른 것까지 만족시키는 것이 고객만족일 것이다.