세계 선두 BI 및 CPM 전문기업인 코그노스의 한국 법인 코그노스코리아는 지난 8월부터 코그노스 8 BI 솔루션을 통해 국내 대표적인 자연주의 화장품 브랜드 더페이스샵(대표 송기룡)의 분석 CRM 시스템을 전면 업그레이드하고 있다고 밝혔다.

더페이스샵은 코그노스 8 BI 솔루션으로 분석 CRM 시스템을 강화함으로써 향후 내/외부 고객 정보 표준화 및 정보 통합은 물론 고객관련 정보관리 프로세스 정립 등 복잡한 고객 시스템을 보다 효과적으로 관리할 수 있게 된다.

또한 마케팅 및 서비스 부문에서 고객 중심의 마케팅 전략 수립을 비롯해 고객군별 마케팅, 고객에 따른 서비스 차별화 방안 도출, 캠페인 관리 체계 및 고객 상담 서비스 강화 부문에 큰 효과를 기대하고 있다.

특히 코그노스 8 BI의 전사적인 정보 인프라 구축과 분석 기능 강화로, 더페이스샵은 전사차원의 통합된 정보를 제공받을 뿐 아니라, 사용자 중심의 정보 분석 환경 지원과 다양한 분석으로 실시간 비즈니스 현황 파악이 가능하게 된다.

코그노스 코리아 윤재영 지사장은 “이번 코그노스 8 BI의 분석 CRM 시스템 업그레이드를 통해 더페이스샵은 보다 정확하고 세분화된 분석 CRM 환경을 구현하게 됐다”며 “타깃에 맞는 대 고객 서비스 실현 등 관련 업계에서 한층 경쟁력을 강화하는 데 보탬이 될 것으로 기대한다”고 강조했다.