IT서비스관리시스템(ISO 20000) 도입
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IT서비스관리시스템(ISO 20000) 도입
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우리나라도 IT서비스경영시대열려

최근 IT서비스의 중요성이 부각됨에 따라 IT서비스관리시스템에 관한 국제표준 ISO 20000(ITSM)이 국가표준(KS)으로 도입․제정되어 우리나라도 IT서비스경영 시대에 진입하게 되었다.

ITSM(Information Technology Service Management)이란, IT서비스관리에 관한 국제적 요구사항을 규정한 국제표준(ISO 20000)을 말한다.

산업자원부 기술표준원은 우리나라 IT서비스 산업의 글로벌 경쟁력을 강화하기 위하여 다양한 비즈니LINE-HEIGHT: 160%; FONT-FAMILY: 휴먼명조,한컴돋움; LETTER-SPACING: 0.9pt">요구에 따라 양질의 정보를 중단 없이 제공하는 통합관리체계인 ‘IT서비스관리시스템(KSX ISO/IEC 20000)'을 국가표준(KS)으로 제정했다고 밝혔다.

이 표준은 IT서비스를 수행하는 기업이나 조직이 고객의 다양한 요구에 만족할 만한 서비스 제공을 위하여 갖추어야 할 규정과 절차에 관한 기본적 체계를 규정한 것으로 이에 따라 기업의 IT서비스관리시스템이 구축되고 이에 대한 인증이 이루어지게 된다.

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김진우
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