^^^▲ 고객의 소리함 ⓒ 봉화군^^^

고객의 소리함은 민원(民怨), 불만․불편사항, 각종 제안, 칭찬, 제도개선 등 주민과 고객의 다양한 의견을 수렴하고 체계적인 관리로 데이터베이스(DB)화 하여 고객만족행정 추진을 위한 자료로 활용할 계획이다.

고객의 소리함은 봉화군청과 읍면 민원실 등 고객의 왕래가 잦은 15개소에 설치하고 운영의 책임성을 확보하기 위해 고객의 소리함 운영 담당자를 지정하여 운영하며, 군 홈페이지 참여광장이 실명으로만 참여할 수 있는 것에 반해 무기명으로도 다양한 의견을 제공할 수 있으며 민원 대기중 민원담당공무원에 대한 고객만족도를 함께 측정할 수 있도록 하였다.

특히 향후 고객의 소리 데이터베이스(DB)가 구축되면 고객의 불만․불편 사례를 토대로 직원들의 친절도와 서비스 개선을 위한 원인 파악 및 분석이 가능하여 행정서비스 혁신의 계기가 될 전망이다.