8272민원센터는 2006년 8272기동반 발대식을 시작으로 올해로 10년을 맞이했다. 2007년 8월에는 8272민원정보센터를 구축, 전문 상담 공무원으로 구성하여 one-call, non stop 콜센터 운영체계를 정착시켰다.

그동안 대외적으로 우수성을 인정받아 경기도 지방행정 혁신 경진대회 우수상, 행정자치부 지방행정혁신 한마당 최우수상, 전국기초단체장 매니패스토 공약 이행부문 최우수상 등 총 5개 부문에서 수상하는 결실을 이루어냈으며 현재까지 전국의 157개의 기관에서 벤치마킹 하는 등 시민이 만족하는 남양주시의 대표 브랜드로 자리매김했다.

지난 6월 16일 개최된 8272민원센터 성과보고회에서는 올해 상반기 총 21,953건의 8272민원과 56,108건의 교환민원을 접수하여 처리하였다고 밝혔다.

특히, 2016년 1월 4일 책임읍동이 시행됨에 따라 10분내에 행정서비스를 제공받을 수 있는 행정복지센터가 출범함으로써 변화된 행정 운영 체계에 따른 8272민원 처리 운영상 문제점 및 개선방안 강구 등을 토론하고 시민의 삶 속에 더욱 빠르고 가까이 다가가는 8272민원서비스를 제공하기 위한 발전 방향을 모색했다.

이석우 남양주시장은 행정과 민간 업체가 유기적으로 협업하는 등 지난 10년 보다 더욱 업그레이드된 민원시스템을 마련함으로써 시민과 함께 소통하는 8272민원서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것을 당부했다.