중국을 여행하는 관광객을 위한 새로운 웹사이트인 니하오닷컴(http://www.nehow.com/)이 여행사로서는 최초로 호텔 투숙객의 출신 국가에 기반한 고객맞춤형 옵션을 제공한다.

투숙객의 언어나 문화를 이해하지 못하는 호텔은 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 없다. 니하오닷컴의 독특한 서비스 평가 기준으로 각각의 고객의 기준에 맞춘 이 사이트는 호텔이 최상의 서비스를 제공하기 위해 어떻게 특정 고객의 니즈와 요구사항을 제공하는지 알려준다.

여행사들이 고객의 다양성을 고려하지 않는 “천편일률적인(one size fits all)” 서비스를 제공해 고객에게 즐겁고 안락한 호텔 경험을 제공하지 못하는 경우가 종종 발생하곤 한다. 일본인 여행객이 주로 러시아 관광객만을 위한 조식을 제공하는 호텔을 예약했다고 생각해 보자.

니하오닷컴은 세계 각지에서 온 여행객은 각각 호텔의 음식과 위치, 객실 규모, 편의시설 등에서 서로 다른 선호도와 기대치를 갖고 있다고 믿는다. 따라서 고객에게 특별한 데이터와 최상의 고객맞춤형 여행 경험을 제공할 수 있는 맞춤형 사이트를 위한 거대한 규모의 글로벌 네트워크를 구축했다.

니하오닷컴의 맞춤형 사이트는 다음과 같다.
일본 여행객 http://www.nehow.jp/
호주 여행객 http://www.nehow.com.au/
영국 여행객 http://www.nehow.co.uk/
독일 여행객 http://www.nehow.de/
러시아 여행객 http://www.nehow.ru/

니하오닷컴의 국제팀은 전 세계를 여행하면서 각기 다른 나라에서 오는 여행객의 다양한 선호도를 파악하고 있다. 이 외에도 니하오닷컴의 경영진은 최고 여행사인 엑스페디아(Expedia)와 트립어드바이저(TripAdvisor), 에어아시아(AirAsia) 등 여행업계의 든든한 지원을 받고 있다.