민원진행 상황을 On-line, SMS, 유선통화로 실시간 제공하며, 소방시설 착공 및 완공 등 기존 법정 처리 일수보다 60%이상 단축, 민원을 처리하해 민원인들의 만족도를 높이고 있다.

특히, 민원 처리 중 이의제기 및 불편·부당한 민원처리 사항 등을 접수해 바로 해결하고 있다.

또 민원 처리가 완료된 뒤에도 2차 소방행정담당, 3차 예방안전담당이 민원인과의 통화를 통해 담당직원들의 청렴도 등 별도 평가를 실시해 문제점과 민원인들의 입장을 적극 반영하고 있다.

부여소방서 관계자는“공정하고, 투명하고, 신속하게 민원업무 처리를 위해 각종 절차 개선, 청렴교육 등을 실시하고 있다”며 “항상 민원인의 입장에서 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 법령개정, 민원고객의 권리 등을 민원 처리 시 뿐만 아니라, 유관기관에 리플릿 비치, LED 전광판, 명함 등에 적극 홍보 하는 등 청렴한 민원처리를 실시해 청렴도 평가에서 우수기관으로 선정된바 있다.