^^^▲ 광주현대백화점 김니나 강사의 친절 강의 ⓒ 백용인^^^

지난 12월 7일 군청과 직속기관, 읍면 민원담당 공무원 30명을 대상으로 실시한 친절서비스업체 현장체험은 광주현대백화점의 고객응대 서비스 현장체험과 삼성전자 광주공장 견학으로 진행됐다.

광주현대백화점에서는 서비스강사 김니나씨의 ‘민원응대요령과 호감가는 미소와 표정’에 대한 강의와 실습을 병행하고, 이금호 총무과장의 ‘현대백화점의 서비스 차별화전략’에 대한 설명과 백화점 현장을 둘러보는 시간을 가졌다.

또한 삼성전자 광주공장 방문중에는 현장의 라인별 자동화시스템 견학과 제품의 질 향상으로 인한 고객서비스제공과 시장기능을 선점코자 하는 회사의 노력을 체험할 수 있는 기회를 가졌다.

이번 친절현장 체험에 참여했던 공무원들은 “고객에 대한 진정한 친절은 가슴에서 우러나오는 것임을 깨달았다”며“단순한 친절 민원의 차원에서 차원높은 민원처리로 민원행정수준을 한 단계 높이는 계기로 삼겠다”고 말했다.