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관악구는 2010년에 구청 민원실과 등록 장애인수가 많은 주민센터 10개소에 화상전화기를 우선 설치해 청각 장애인들에게 편의를 제공하여 큰 호응을 얻은 바 있다.

이번에는 미설치된 동 주민센터에 화상전화기 14대를 추가로 설치하여 모든 동 주민센터에 화상전화기 설치를 완료하게 된 것이다.

청각 장애인은 화상전화기를 통해 서울시 120번 콜 센터와 수화통역센터에서 장애인과 민원담당자를 중계하여 장애인의 요구사항을 민원담당자에게 전화로 전달해 주고, 담당공무원의 의사를 장애인에게 수화로 다시 전달하는 방법으로 의사소통을 할 수 있다.

그동안은 언어 장애인이나 청각 장애인이 민원을 해결하기 위해 수화자와 동행하거나 종이에 적어서 대화를 해야 하는 등의 불편이 따랐으나 화상전화기의 추가 설치로 이 같은 불편이 다소 해소될 수 있을 것으로 전망된다.

김준례 생활복지과장은 “청각장애인이 화상전화기를 통해 혼자서도 민원실을 방문해서 민원을 처리할 수 있게 되었고, 정당한 권리와 편의를 제공받을 수 있게 되었다.”라며, “앞으로도 장애인의 특성에 맞는 편의와 서비스를 더욱 확대해 나가겠다.”라고 말했다.