충청남도는 지난달 11일부터 급격히 변화하는 행정환경에 능동적으로 대처하기 위해 유·무선 복합형태의 신개념 Mobile office를 구축하여 '새로운 형태의 민원행정 처리상황 전파와 긴급사항 등'을 서비스한 결과, 민원인 및 담당공무원들로부터 좋은 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.

충청남도가 구축한 모바일시스템은 개인 소지 휴대폰 화면을 통해 영문·특수 문자를 포함한 40자 이내의 짧은 문자를 5초이내로 전송하는 시스템으로 휴대폰을 끄고 있을 때에도 켜는 즉시 정보가 전달 될 수 있도록 구축되어 있을 뿐만 아니라, 각 통신회사가 운영하는 공중망을 이용하지 않고 도 본청 내 내부통신망을 활용하여 운영하므로써 자료 유출방지 등 보안성이 뛰어난 시스템이다.

충청남도는 모바일 서비스를 통해 각종 민원 접수·진행상황·처리결과를 민원인에게 실시간 전해줌으로써 민원처리 궁금증 해소와 투명한 민원처리내용 전달로 신뢰행정 구축 및 긴급을 요하는 메세지 전파로 신속한 대응조치 등을 강구할 수 있는 이점 등이다.

충청남도는 모바일 시스템을 활용 ▲민원 접수·처리결과 ▲여권·팩스민원 ▲긴급 요하는 재난 및 긴급연락사항 ▲기상상황전파 ▲의회일정 통보 등 년간 22개 분야업무 6만여건을 처리할 것으로 기대된다.

충청남도 관계자는 "앞으로 모바일 서비스 대상행정업무 추진상황을 면밀히 분석하여 미진한 부문을 보완 개선하는 등 대상 민원서비스 업무도 점진적으로 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.