부천시는 건축 인허가 민원 처리 기간 단축과 행정 서비스 개선을 위해 담당 공무원을 대상으로 실무 중심 매뉴얼 교육을 실시했다고 21일 밝혔다.

이번 교육은 실제 민원 현장에서 매뉴얼을 효과적으로 활용할 수 있도록 구성됐다. 교육에서는 건축 인허가 단계별 주요 검토 사항과 법령 해석 및 판단 기준, 부서 간 협의 요령, 갈등 민원 예방 방안 등을 중심으로 실무 사례를 공유했다.

또 민원 응대 과정에서 실무자들이 겪는 어려움을 공유하고 해결 방안을 함께 모색하는 시간도 마련됐다. 장환식 주택국장은 직접 교육에 참여해 민원 응대 과정에서 공직자가 갖춰야 할 자세와 태도의 중요성을 강조했다.

부천시는 신속하고 정확한 민원 처리를 위한 실무 지침을 마련하기 위해 지난해 주택국 건축직 공무원 10명으로 전담팀을 구성하고 건축 인허가 단계별 행정 기준을 정비했다. 이를 바탕으로 관계 법령에 따른 구비서류, 협의 기준, 민원 안내사항 등을 체계적으로 정리한 건축 인허가 매뉴얼을 제작했다.

해당 매뉴얼은 현재 부천시 홈페이지 ‘정보공개-행정자료실-부서행정자료’ 메뉴에서 누구나 내려받을 수 있다.

장환식 주택국장은 “이번 교육을 통해 공직자들이 민원인을 먼저 이해하고 법령에 기반한 정확한 안내로 신뢰받는 행정을 실천하길 바란다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 말했다.

부천시는 올해 시 홈페이지에 ‘건축 인허가 협의정보 검색시스템’을 구축해 민원인이 필요한 협의 부서와 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 할 계획이며, 시민 중심 건축 행정 실현을 위한 제도 개선도 지속적으로 추진할 방침이다.