김포시(시장 정하영) 이재국 행정국장이 지난 9일 민원콜센터를 방문하여 시민 만족도 향상 및 상담사 격려를 위한 현장행정을 실시했다. 이날 현장행정은 상담사들의 노고를 격려하고, 상담환경 및 시민 만족도 개선방안을 마련하기 위해 실시했다.

이재국 행정국장은 “코로나19로 전화상담이 지속적으로 증가하여, 연간 20만 건 넘게 처리하고 있는 것을 잘 알고 있다. 상담사들의 노고에 감사하며, 소중한 시민의 소리에 귀 기울일 수 있도록 김포시도 민원콜센터에 대한 지원을 아끼지 않겠다”고 했다.

민원콜센터에서는 전문기관에 의뢰해 전화상담을 이용한 시민들을 대상으로 8일부터 5일간 만족도 조사를 실시하고 있으며, 만족도 조사를 통해 전화상담의 서비스 수준을 확인하고 민원콜센터 운영에 대한 개선방안을 마련할 계획이라고 밝혔다. 김포시 민원콜센터에서는 매년 만족도 조사를 실시하고 있으며, 작년에는 93점 '매우만족' 수준으로 조사됐다.

한편, 김포시 민원콜센터는 대표전화(031-980-2114)를 통해 상담사 14명이 평일 8시 30분부터 오후 6시30분까지 민원상담 전화를 받고 있다.