^^^▲ 심의위원 위촉식문병권 중랑구청장이 지난 5일 개최된 행정서비스헌장 심의원원회에서 위촉장을 전달하고 있다. ⓒ 뉴스타운 고 재만 기자^^^

행정서비스헌장 제도는 행정기관이 고객에게 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 행정서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 고객에게 약속하며, 서비스의 기준과 내용을 이행하지 않을 경우 일정한 보상을 해주는 제도다.

중랑구 행정서비스헌장은 ‘1999년도에 처음으로 건축행정과 보건의료행정 서비스분야의 제정을 시작으로, 2004년 한번의 개정작업을 통하여 현재 17개 민원부서가 참여한 가운데 11개 분야의 개별 이행기준을 제정․운영하고 있다.

이번에 개정된 주요 내용으로는 고객의 알권리 충족과 비밀보장을 신설하고, 고객참여와 평가, 잘못된 서비스에 대한 보상을 강화함은 물론, 각 부서에서 업무와 관련하여 차별화된 최상의 서비스를 고객에게 제공하겠다는 내용이 담겨져 있다.

특히 새로 구성되어 활동을 시작한 행정서비스헌장 심의위원회는 부구청장을 위원장으로 구의원과 ․고객대표를 포함한 7명의 위원으로 구성되었으며 앞으로 서비스개선에 대한 사항 및 행정서비스헌장 내용 심사와 평가, 그리고 우수서비스 부서 및 공무원 선정 등의 역할을 통해서 행정의 공정성과 투명성을 확보하는데 기여하게 된다.

중랑구 관계자는 “행정서비스 제공을 위한 구민과의 약속을 하는 헌장개정에 고객대표가 함께 참여하여 심사하는 것은 매우 의의가 크다.”고 밝히고, “중랑구 행정서비스헌장이 고객중심 행정서비스 문화정착과 더불어 고품격의 민원행정서비스를 제공하는 계기가 될 수 있도록 하겠다.”고 말했다.