지난해 한국콜센터산업정보연구소의 Best Callcenter 품질인증을 받은 데 이어 다시 한번 우수한 콜센터로 인정받은 우체국금융콜센터(1588-1900)는 경영전략, 인적자원관리, 운영성과관리, 서비스표준관리 등 운영 전반의 경영시스템과 경영성과 평가에서 우수한 성적을 거두어 CQM 품질인증을 획득했다.

우체국금융콜센터는 공공행정서비스부문 KCSI(한국산업고객만족도) 8년 연속 1위, 우체국택배서비스 4년 연속 1위, NCSI(국가고객만족도) 6년 연속 1위 수상에 이바지하였으며, 또한, VOC(Voice of Customer)관리시스템을 도입해 고객 불만사항을 접수부터 완료까지 처리 상황을 실시간 관리하고 피드백함으로써 고객 만족도에 획기적인 향상을 가져왔다.

우체국금융콜센터는 2000년 9월 우체국금융 상담업무를 시작해, 현재 예금상담원과 보험상담원 등 총 177명의 상담원이 전화상담· FAX상담· 전자메일상담· 인터넷 등을 활용하여 월 평균 30만 건의 상담을 통해 우체국금융 상품안내, 자금이체 등 다양한 금융서비스로 고객이 보다 편하게 이용할수 있도록 편의를 제공하고 있다.

정경원 본부장은 “앞으로도 다양한 고객 니즈에 부합하기 위해 상담 채널과 서비스시간을 확대하고, 전국 우체국의 상담업무를 집중화하여 상담품질을 더욱 향상시키는 등 고객에게 감동을 주는 진정한 케어센터(Care Center)기반을 조성해 나갈 계획”이라고 말했다.