직원들이 수시로 쉽게 열어볼 수 있도록 리플릿 형태로 제작된 매뉴얼은 앞면에는 방문민원 응대요령, 뒷면에는 전화민원 응대요령을 담고 있으며, 간단한 응대방법뿐 아니라 상황별 응대요령과 불만민원 응대요령 및 폭언민원 녹음요령 등 민원담당 공무원이 민원인을 친절하고 슬기롭게 응대할 수 있도록 유익한 내용들이 수록되어 있다.

구는 친절을 행정의 기본가치로 보고 구정을 운영하고 있으며, ‘전국에서 가장 친절한 중랑구’를 만들기 위해 “불친절 민원 제로화(ZERO)”사업을 실천하고 있다.

문병권 중랑구청장은 “이번에 제작된 친절응대 매뉴얼이 직원들의 민원응대 능력을 향상시켜 민원 만족도를 높일 수 있는 좋은 계기가 되기를 바란다.”며 “앞으로도 직원 친절도 향상을 위해 지속적인 노력을 기울여 나가겠다”고 밝혔다.