^^^▲ "잘 되는 병원에는 이유가 있다"달라지고 있는 병원의 흐름에 동참하려면 간호사, 의사. 행정직원, 병원종사자, 제약회사, 병원설비, 의료기기 관련 기업체서 꼭 읽어야 할 필독서다 ⓒ 메디팜뉴스^^^

환자들로 북적대는 병원과 환자들이 썰물처럼 빠져나가는 병원, 그 차이는 무엇일까? 병원은 지금 치열한 경쟁 중, 최강의 무기는 무엇인가? 라는 질문에 명쾌한 답을 제시하는 '잘 되는 병원에는 이유가 있다'가 출간 되어 화제다.

IMF와 같은 경제위기 상황도 아닌데, 국내 투자와 소비가 끝없이 침체의 길을 걷고 있는 요즘 시대상황에 전 산업에 걸쳐 경기침체의 악순환을 일으키고 있다. 병원도 역시 예외가 될 없다는 화두를 가지고 이 책의 저자는 비슷한 고충을 토로하는 병원들을 대상으로 실무적인 조언을 하면서 병원 무한경쟁의 현실을 타개할 방법을 고민하고 있다.

저자는 이 책에서 5년간 걸쳐 250여 개 병원을 컨설팅하면서 발견한 문제점으로써 이제까지 병원이 서비스기관으로서의 마인드, 기업으로서의 마인드가 전혀 갖고 있지 않았다는 점을 지적하고 있다.

이를 해결하기 위해선 우선 고객과 병원종사자와의 수천 차례에 걸친 인터뷰를 통해 가장 첨예하게 충돌하고 있는 병원 서비스 불만을 짚어내고 시간과 에너지를 절약하면서도 고객이 가장 만족스러워할 서비스 노하우를 제시한다.

또한 의사라는 직종의 성격상 부족하기 쉬운 내부 외부적 경영전략을 지적하면서, 올바른 직원을 뽑아 제대로 된 프로세스에 최대한 빨리 적응하게 하고 내부적 결속을 다지는 방법, 고객들을 효과적으로 유치하여 유지하고 관리하는 고객관리 마케팅 전략을 상세히 소개한다.

실사와 현장에서 그대로 뽑아온 사례들은 독자들이 마치 자신의 이야기를 듣는 듯 생생하게 몰입할 수 있도록 한다. '달라지고 있는 병원의 흐름'에 동참하려면 간호사, 의사. 행정직원 등 병원종사자뿐 아니라, 제약회사나 병원설비나 의료기기 관련 기업체에서도 꼭 읽어야 할 필독서다.