부평구 산곡3동은 지난 22일 동 청사에서 직원들을 대상으로 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 상황 등에 대비해 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상 상황 대처 능력을 향상하고자 부평경찰서와 협동하여 추진했다.

이번 훈련을 통해 각 단계별 민원 대응 방식을 숙지하고, 민원실에 설치된 경찰서 연계 비상벨 및 웨어러블캠 작동 여부를 점검했다. 또한 경찰관 출동 및 민원인 인계 현장을 확인함으로써 동과 부평경찰서가 협동하여 신속히 대응할 수 있는 체계를 구축하는 계기가 됐다.

이번 상반기 훈련은 민원인이 신분증을 소지하지 않고 가족관계증명서 발급을 계속 요청하는 상황을 ▲민원인의 폭언 발생 ▲폭언 지속 ▲폭행 발생 ▲직원 보호 및 대피 ▲경찰 인계까지 총 5단계로 연출했다.

박미숙 산곡3동장은 “이론으로만 알고 있던 비상상황 대처방법을 실제로 연습해보는 좋은 기회가 됐다”며 “민원실 비상상황 대비 훈련을 반기별 1회씩 정기적으로 실시하여 특이 민원에 신속하게 대응하고, 동 직원과 민원인에게 안전한 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 밝혔다.