홍성경찰서가 지난 26일 경찰서 대표전화에 자동응답시스템(ARS)을 도입했다.

‘자동응답시스템(ARS)’은 경찰서 대표전화로 착신 후 안내 음성에 따라 업무별 지정 번호를 눌러 담당 직원과 바로 통화 연결하는 서비스이다.

평소 빈번한 민원 문의 사항을 반영하여 ‘교통 업무는 1번, 수사 업무는 2번, 여성·청소년 업무는 3번, 집회 및 불법영업신고는 4번, 기타 업무는 5번’이라는 안내 음성이 나오고 해당 번호를 누르면 담당 직원과 바로 연결된다.

경찰 관계자는 “최근 경찰서 업무 문의 전화가 많아짐에 따라, 민원인이 쉽게 담당 직원과 연결될 수 있도록 자동응답시스템(ARS)을 도입했고, 민원인들의 접근 편의성을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.