인천국제공항을 찾는 이용객들에게 보다 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 실버카페 참여 어르신들의 고객 응대 역량을 높이는 교육이 마련됐다. 고객 만족은 물론 동료 간 소통과 협업 능력까지 함께 강화하며 서비스 품질 향상에 나섰다.

영종구노인인력개발센터는 지난 6일부터 7일까지 이틀간 센터 교육장에서 실버카페 참여자 90명을 대상으로 '2026년 공동체사업(실버카페) 참여자 고객서비스(CS) 교육'을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 고객서비스 역량을 높이고 근무 현장에서 필요한 소통 능력을 강화하기 위해 마련됐다. '공항의 얼굴이 되다! 명품 CS와 행복한 소통'을 주제로 고객서비스의 이해와 고객 응대 방법, 고객 만족을 위한 서비스 마인드, 조직 내 효과적인 소통과 협력 방안 등을 중심으로 실무 교육이 진행됐다.

특히 인천국제공항 실버카페에서 근무하는 참여자들이 국내외 이용객과 가장 먼저 마주하는 만큼 공항의 첫인상을 만드는 역할을 담당한다는 점을 강조하며 친절하고 전문적인 고객 응대의 중요성을 공유했다.

교육에서는 고객과의 소통뿐 아니라 동료 간 배려와 협력을 통해 긍정적인 근무 환경을 조성하는 방법도 함께 다뤄져 참여자들의 호응을 얻었다.

교육에 참석한 한 참여자는 "고객을 응대하는 자세와 동료들과 소통하는 방법을 다시 배울 수 있는 의미 있는 시간이었다"며 "배운 내용을 현장에서 실천해 이용객들에게 더 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

영종구노인인력개발센터는 앞으로도 고객서비스 교육과 직무교육, 안전교육 등 다양한 역량 강화 프로그램을 지속적으로 운영해 실버카페 참여자들의 전문성을 높이고 이용객 만족도를 높여 나갈 계획이다.