이천시는 행정대행서비스를 하는 업체를 제외하고는 민원인들에게 시청은 방문부터 어렵고 낯선 곳으로, 시청을 방문하는 민원인들이 좀더 편안하게 일처리를 할수 있도록 '이천시청 100% 활용하기'를 제작하여 민원안내데스크에 비치하였다고 밝혔다.

경기도 이천시(시장 엄태준)를 방문하는 민원인은 하루 1,000여 명, 특히 종합민원실을 방문하는 민원인은 하루 평균 500여 명 가량이다.

내용은 '층별안내, 부서별 주요민원알아보기, 기타부서와 외부시설 활용하기, 각종 편의시설이 어디에 있는지, 그 외 숨은 장소 알아보기'의 카테고리로 제작하였고, 시청 외부에 있는 시설에서 볼일을 쉽게 볼 수 있도록 위치와 업무를 소개하여 민원인의 편의를 도모했다.

이천시는 그 외에 이천시 민원사무 전반을 어떻게 처리하는 확인할 수 있도록 '민원사무편람'뿐만 아니라, '종합민원실 업무메뉴얼'을 시민들이 쉽게 찾아 볼 수 있도록 '홍보코너'를 종합민원실에 설치하여 민원인에게 게시했다.

엄태준 시장은 “작은 것 이지만, 시민의 눈높이에서 생각하고 개선해서 시민들의 불편함과 어려움을 해소하여 국민행복민원실 구현에 다함께 노력해달라”고 당부했다.