평택시와 평택시의회는 7일 성공적인 민원상담 콜센터 구축을 위해 수원시와 화성시를 벤치마킹 했다.

최은영 의원, 유승영 의원, 정보통신과장 등 7명은 수원시 휴먼콜센터와 화성시 행복나눔콜센터를 방문하여 민원상담 품질 관리 방법과 콜센터 운영 우수 사례 등을 공유하고 시설 견학, 콜센터 현황 등을 청취한 후 콜센터 추진 방향에 대해 의견을 나눴다.

이번 벤치마킹 참가한 의원과 참석자들은 “민원상담의 품질관리를 위해 상담원 교육과 업무별 민원상담 매뉴얼 관리가 꾸준히 필요하다”며, “전화 상담에 대한 시민의 불편함이 없도록 노력하겠다”고 말했다.