충남도가 민원인의 불편사항을 사전에 파악하여 수요자 중심의 고(高)품질 민원행정 서비스 제공을 위하여 지난 8월 17일부터 8월 31일까지 15일간 도(道) 홈페이지와 도민봉사실 이용한 856명을 대상으로「민원인 만족도 설문조사」를 실시한 결과, 민원처리에 대해 매우만족 8%, 만족 36%, 보통 49%로 응답자의 93%가 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

주요 설문내용은 민원처리의 편리성, 공무원의 친절성 등 총 6개분야 27개 문항에 대하여 충남도홈페이지와 도민봉사실을 이용한 주민 856명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.

각 항목별 만족도를 살펴보면 ▲민원처리의 편리성이 96%로 가장 높은 점수를 받았으며 ▲민원처리의 신속·정확성 91% ▲공무원의 친절성 88% ▲민원처리의 공정성 92% ▲민원인의 환경·편의시설 95% ▲인터넷 민원 95%로 나타나는 등 응답자 대부분이 만족해하고 있는 것으로 나타났으며, 일부 민원인은 민원인 휴게소 설치, 주차장 부족 등의 불편을 표시하기도 했다.

충남도는 이번 설문조사에서 나타난 결과를 바탕으로 행정서비스 수준을 파악, 행정환류를 통한 발전방안을 모색하고 객관적인 지표를 확보하는 등 보다나은 민원행정 서비스 향상과 민원실 환경정비에 만전을 기해 나갈 방침이다.