민원이 반복적으로 지연되는 공무원의 인력 재배치를 추진원주시는 자체적으로 민원처리기간 단축 실천계획을 수립하여 1년 간 운영 실태를 점검한 결과 대폭적으로 민원처리 기간이 단축 된 것으로 나타났다.

민원처리 기간이 지연되는 일이 없도록 하고자 부서별, 민원사무별 단축기간을 앞당겨 조정하고 민원이 반복적으로 지연되는 공무원의 인력 재배치를 추진하였으며, 처리 기한이 2~3일경 남은 민원사무는 처리가 될 때까지 매일 부서장에게 예고문을 15,147건 발부하였고, 민원 처리가 지연된 공무원에게는 독촉장과 함께 감사관으로 통보하는 강력한 민원처리 시스템을 운영하였다.

그 결과 민원 접수 처리 217,738건 중 217,600건은 법정기간보다 신속하게 처리하기 위해 정한 단축기한 내에 처리되었으며,  법정기간 지연 민원사무는 1년간 총 54건으로 대부분 익일 이내에 처리하였고(48%) 나머지도 2~3일내에 처리가 완료되는 등 괄목할 만한 성과를 보였다.

원주시 관계자는 “원주시는 시민의 입장에 서서 더욱 신속하고 공정한 민원사무를 처리하기 위해 향후에도 지속적으로 노력하고자 한다”고 밝혔다.