연수구가 민원실 내 폭언과 폭행 등 돌발 상황에 대비한 대응훈련을 실시하며 안전한 민원환경 조성에 나섰다.

구는 지난 19일 구청 민원여권과 민원실에서 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원인의 위법·부당한 요구나 돌발행동 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 높이고, 민원 담당 공무원의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

훈련에는 민원실 근무자와 청원경찰, 연수경찰서 동춘지구대 소속 경찰관 등 20여 명이 참여했다. 참가자들은 실제 상황을 가정해 단계별 대응 절차를 점검하며 현장 대응 능력을 강화했다.

이날 훈련은 특이 민원 발생 상황을 가정해 민원인 진정 요청, 녹음·녹화 실시, 비상벨 호출, 직원 및 민원인 대피, 경찰 인계 등 실제 대응 절차를 중심으로 진행됐다. 이를 통해 비상벨 작동 상태를 확인하고 담당자별 역할 수행 능력과 유관기관 협조 체계를 점검했다.

특히 연수경찰서와의 공조를 통해 비상상황 발생 시 신속한 출동과 현장 대응이 가능하도록 협력체계를 재확인하는 시간도 가졌다.

구는 앞으로도 정기적인 모의훈련과 대응체계 점검을 통해 민원실 안전관리 수준을 높이고, 공무원과 주민 모두가 안심할 수 있는 민원서비스 환경 조성에 힘쓸 방침이다.

구 관계자는 “민원 현장에서 근무하는 공무원의 안전과 정서적 안정은 무엇보다 중요하다”며 “안전한 근무 환경을 조성하고 구민이 신뢰할 수 있는 민원서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.