인천 중구, 친절교육으로 민원응대 역량 강화 도모
인천 중구, 친절교육으로 민원응대 역량 강화 도모
  • 조황재 기자
  • 승인 2020.11.10 09:39
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공무원 친절교육 현장

인천 중구(청장 홍인성)는 지난 2일과 5일 2회에 걸쳐 공무원 친절교육을 실시해 직원들의 민원응대 역량을 강화했다고 9일 밝혔다.

이번 교육은 제2청에서 근무하는 직원들의 참여도를 높이기 위하여 제1청과 제2청에서 각 각 실시되었으며, 신규직원들과 민원담당 직원들을 우선하여 사회적 거리두기를 준수한 가운데 교육을 마쳤다.

이번에 시행한 친절교육은 지난 6월 위탁 실시한 전화친절도 점검결과에 대한 피드백 교육으로 진행하여 직원들의 이해도를 높였으며, 전달식 교육에서 벗어나 성악공연과 병행한 교육으로 직원들의 호응을 높였고, 김선금 민원여권팀장이 신규직원을 위하여 제1청과 제2청으로 나뉘어져 있는 중구의 특수한 상황에 맞게 전화응대요령을 전달했다.

홍인성 중구청장은 “직원 한사람의 민원대응이 우리구의 신뢰도와 이미지를 결정하는 만큼 최선을 다해달라”며 “교육을 통해 우리의 모습을 객관적으로 바라보는 시간으로 구민의 요구에 부합하는 행정서비스 제공에 한걸음 더 나아가는 계기가 되길 기대한다”고 전했다.

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