끊임없이 성공하는 사람들은 ‘루키 스마트’ 한다! 
세계 최고의 리더들이 영원한 리더로 사는 법 

우리가 처음으로 어떤 일을 할 때 종종 최선의 성과를 올리는 이유는 무엇일까? 《루키 스마트》의 저자 리즈 와이즈먼은 경영대학원을 졸업한 지 1년밖에 되지 않은 24살의 나이에 한참 성장하고 있던 기업에 입사해 회사 전반에 걸쳐 교육을 실시하고 새로운 기업의 대학을 만드는 책임을 맡았다.

아는 것이 아무것도 없었기에 두려움이 앞섰지만 자신이 맡은 일이 회사의 미래에 아주 중요하다는 사실은 알고 있었다. 절박함은 그녀를 겸손하게 만들었다. 그로부터 채 1년이 안 되어 전 세계에 걸쳐 100개국을 상대로 기업의 대학을 확장하느라 요청을 받았고, 자신이 처리할 수 없을 것만 같았던 과중하고 부담되는 업무를 완벽하고 성공적으로 끝마쳤다. 

리즈 와이즈먼은 아무것도 몰랐기 때문에 전문가들에게 조언을 구했고, 경험이 없었기에 신중하게 일했지만 두려움 없이 최선의 선택을 할 수 있었다. 무섭고, 흥분되고, 예측할 수 없지만 엄청난 성취감을 안기는 경험은 제대로 준비되지 않은 자리에서 일어나는 경우가 많다. 때로 알지 못하는 것이 아는 것보다 더 가치 있고 아무것도 모르는 루키라는 입장에서 창의성이 솟아나고 학습자의 이점이 생겨나기 때문이다. 더는 단지 아는 것만으로는 충분치 않은 시대이다.

정보는 너무 많은 방향으로 흐르고, 지식은 일시적이며, 권력은 위험할 수 있다. 이제 대다수 사람들은 학습 능력이 아는 것보다 더 중요한 시대, 권력이 아니라 영향력이 더 가치 있는 환경에서 일한다. 따라서 새로운 현실을 반영하는 새로운 모토가 필요하다. “루키 스마트하라!” 이 모토는 구성원의 지적 능력을 강화시키고, 지속적으로 성과를 내야 하는 리더들은 물론 생존을 고민하는 비즈니스맨들에게 새로운 구호가 될 것이다. 

세상이 변하는 속도보다 더 빨리 배워라! 
끊임없이 묻고 탐험하고 버린다 

‘뷰카VUCA 세상’이란 말이 있다. 뷰카란 변동성Volatility, 불확실성Uncertainty, 복잡성Complexity, 모호성Ambiguity이 강한 환경을 지칭하는 신조어로, 높은 경각심과 기민한 상황 판단을 요구하는 환경을 말한다. 여건이 빠르게 바뀌고, 실수를 저지르기 쉬우며, 사방에 의외의 요소가 숨어 있기 때문이다. 뷰카라는 개념은 오늘날 수많은 리더들이 접하는 현실과 비슷하다. 세상에 존재하는 정보의 총량은 약 18개월마다, 의학 분야의 지식은 약 2, 3년마다 두 배로 늘어난다. 미국의 3대 방송사가 지난 60년 동안 제작한 수보다 더 많은 동영상이 단 2개월 사이에 유튜브에 올라간다. 

우리의 직장은 아침에 출근하고 저녁에 퇴근하는, ‘장소’에서 ‘방대함과 신속성 그리고 일시성’으로 특징지어진 환경으로 바뀌었다. 오랫동안 우리는 경험을 중요하게 여겨왔고 음악, 의학, 스포츠 같은 분야에서 최고가 되거나 경력의 정상에 서려면 ‘1만 시간’은 한 가지 일에 매진해야 한다고 배웠다. 그렇지만 업무에 관한 한 1만 시간을 들여 연습하지 않아도 터득할 수 있다는 사실이 연구 결과 밝혀졌고, 비전문가들 안에 잠재된 창의성이 더 나은 성과로 연결되는 경우가 더 많았다. 이제 경험의 좋은 면보다 나쁜 면이 더 클 수도 있다는 것을 주목해야 할 때이다. 

진리는 영원할지 모르지만 지식은 일시적이다. 어제 배운 것이 오늘은 유효하지 않을 수도 있다. 무엇이든 구글로 검색해서 원하는 정보를 얻을 수 있는 세상에서는, 지식을 유지하는 일보다 획득하는 일이 더 중요하다. 이 세기의 필수적인 기술은 머릿속에 들어 있는 것이 아니라 다른 사람이 아는 것을 찾아서 활용하고 세상이 변하는 속도보다 ‘더 빨리 배우는 것’이다. 이것이 바로 ‘루키 스마트’ 유형 리더들의 성공요인이라 할 수 있다. 우리는 누구나 인정했던 능력맨이 어느 순간 딜레마에 빠져 아무 성과를 내지 못하는 경우를 많이 보았다. 여러 번의 성공 경험을 가졌지만 안다는 착각에 빠지고, 성공의 덫에 빠진 베테랑이 되어버리는 것이다. 

새로운 도전에 나설 때는 언제인가? 
결코 성장을 멈추지 않는 ‘루키 지능’을 깨워라! 

경험의 착각에 빠진 베테랑이 끊임없이 성과를 내는 루키가 될 수는 없을까? 아무것도 모르던 시절도 돌아가보자. 미숙함이 지니는 가치를 깨닫고, 루키 지능을 자원으로 활용해보자. 영원한 루키는 오랜 경험을 쌓고 성공을 누렸음에도 루키의 마인드를 유지한다. 그들은 계속 경탄하며 호기심과 겸손함을 잃지 않고 재미를 추구한다. 그리고 경지에 올랐다는 잘못된 생각에 얽매이지 않고 끊임없이 학습곡선 위에 올라타 배우는 일을 멈추지 않는다. 

일이 순조롭게 진행되나? 줄곧 긍정적인 피드백을 얻는가? 깊이 고민하지 않아도 성공하나? 답을 안다고 생각해서 회의 준비를 하지 않는가? 새로운 것을 배우는 일을 멈추었나? 바쁘지만 지루한가? 업무 시작 시간이 점점 늦어지고 있지는 않은가? 일 년 뒤에도 같은 일을 한다고 생각하면 피곤한가? 갈수록 부정적인 태도로 변하는데 그 이유를 알 수 없는가? 다른 사람의 문제를 바로잡느라 많은 시간을 쓰고 있지는 않은가? 위의 문제를 한두 가지 겪고 있다면 루키 마인드를 되살릴 필요가 있고, 3가지 이상이라면 새로운 도전에 나설 때가 되었음을 알려주는 신호라고 생각하면 된다. 

지금까지 쌓아올린 성과를 버릴 수 없어서 정체되는 전문가와 조직이 너무 많다. 그들은 지금까지 통했던 전략과 여태 쌓은 전문 지식과 경험을 버릴 수 없다. 때로 우리는 모르는 것에 놀랄 수 있도록 아는 것을 버려야 한다. 영원한 루키가 되기 위해서는 잊고, 다시 배우고, 계속 움직이는 법을 배워야 한다. 능숙한 베테랑이 루키 지능을 성공적으로 재학습하면서 여전히 베테랑의 감각을 유지할 수 있을 때 당신에게는 마술과 같은 일이 일어나고, 그것은 실패를 모르는 성공이라는 결과로 이어질 것이다.