최근 대기업들이 제주지역 내 제주렌트카 대여시장에 마구잡이로 진입하는 과정에서 거대자본이 투입되면서 시장교란으로 인해 지역 업체들이 치명타를 맞고 있다.

이로인해 오랜 기간동안 제주지역 내에서 사업을 이어왔던 제주도렌터카 업체들이 도산 혹은 도산위기에 몰려 있다.

이런 상황속에 제주도렌터카가격비교사이트를 운영하면서 지역 내 영세지역 업체들을 하나로 묶어 대기업과의 경쟁에 직접 나선 제주 토종 업체가 있다.

돌하루팡 운영기획은 물론 마케팅 관련해 총괄 책임자인 돌하루팡 현지현 운영팀장을 만나 작금의 제주렌터카 업체의 상황에 대해 진단해봤다.

□ ‘왜 돌하루팡을 이용해야 하나?’

동일한 렌트카 업체, 동일한 차종, 동일한 일정임에도 타 업체대비 저렴함을 알 수 있습니다. 그 이유를 자세히 설명해드리자면, 경쟁업체 대비 광고를 거의 안합니다. 광고비를 많이 지출 할수록 상품의 금액은 올라가기 마련입니다. 저희는 광고비를 대폭 줄이고 고객들에게 보다 저렴한 할인가로 보답해드리고 싶습니다. 특히, 제가 코스트코의 짐 시네갈 회장의 경영철학을 좋아합니다. 그의 ‘마진폭을 줄여 고객에게 돌려준다.’라는 말에 따르고 싶고, 실제 그렇게 운영하고 있습니다. 예약금 결제 방식을 통해 인터넷 카드결제로 발생하는 PG수수료가 발생하지 않아 보다 저렴한 금액을 만나실 수 있습니다.

□ 대기업이 제주지역 내 미구잡이로 들어오는 와중에도 이러한 거대자본에 흔들이지 않은 이유는?

최초라는 타이틀에 걸맞게 지역 업체 간의 신뢰를 바탕으로 추가할인율이 적용되고 있습니다. 이는 고객과 업체 모두가 윈-윈할 수 있는 방법입니다. 이러하기에 고객과 업체간 신뢰가 이뤄어지며, 이로인하 재구매율이 높아지는 주요 원인이기도 합니다.

□ 주말에 고객응대를 어떻게 하나?

저희는 주말에도 고객센터를 운영해 고객 편의에 나사고 있습니다. 여행상품은 매일 고객응대가 되어야한다고 생각합니다. 그렇지 않은 곳도 있지만, 발 빠른 응대와 대처가 고객의 보다 편안한 제주여행을 만든다고 생각합니다. 그렇다고 해서 직원들을 무작정 일하게 하는 것이 아닌, 철저한 스케줄 관리와 보상으로 언제나 친절한 상담을 우선적으로 실시하고 있습니다.

□ 가격비교사이트는 업체와 고객 간 연결시키는 업체인데, 컴플레인 등 각종 문제시 어떻게 대응하나?

저희는 실물차량, 즉 직접 가지고 있는 차량을 100대 정도 보유하고 있습니다. 예약된 차량의 이전 운전자의 사고발생, 또는 차량 자체의 문제 발생시 대차를 보급하고 컴플레인을 응대하기 위해 사용됩니다. 고객의 만족과 컴플레인 응대를 위해 실물 차량을 가지고 있는 가격비교사이트는 거의 없으며 저희가 최초라고 자부할 수 있습니다.

□ 대기업 등 거대자본을 소유한 업체들이 시장에 군림하기 위해 엄청난 공격적 마케팅이 시도되고 있고, 앞으로도 될 것으로 보는데, 이에 대한 대응방안은?

제주도렌트카가격비교 사이트 중 최초인 돌하루팡과 최대 규모의 제주페이와의 MOU를 통해 제주도 렌트카 대부분의 업체가 보유한 차량을 실시간으로 검색, 예약할 수 있습니다.

이는 폭발적인 수요가 발생하는 성수기 때에 확실한 차량 예약을 보장합니다. 작지만 시장에서 강한 내성을 키워욌던 작은 업체들이 뭉쳐 공동마케팅으로 나선다면 대기업과의 경쟁도 충분하리라 여겨집니다. 다윗과 골리앗과의 싸움에서 보면 충분히 가능하리아 여겨집니다.

□ 마지막으로 하고 싶은 말은?

돌하루팡이 여러분께 선보여진지 벌써 7년이 흘렀습니다. 네이버나 다음에서 찾기 힘들 수 있습니다. 광고를 많이 할수록 고객들에게 많이 노출되는 것이 사실입니다. 하지만 광고를 많이 하지 않으려 노력하기 때문입니다.

우리는 결코 단번의 일확천금을 바라는 요행이 아닌, 느리더라도 천천히 견고한 확장으로 고객이 마음 놓고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하려 노력하고 있습니다.

이러한 우리의 모습을 알아주신 고객님들 덕분에 재 이용률 1위에 자리에 올랐고, 이 자리를 지키기 위해 우리는 오늘도 끝없이 노력합니다. 돌하루팡을 이용해주시는 여러분께 정말 감사하다는 말씀 드리고 싶습니다. 감사합니다.