포천시(시장 권한대행 민천식)는 시민만족 민원서비스 구현을 위해 공직자 민원응대 매뉴얼, 민원처리에 관한 법령 해설집을 발간해 민원행정 수요에 능동적으로 대응하고 있다.

시는 민원담당 공무원의 민원서비스 향상을 위해 방문·전화민원 응대요령과 특이 상황에 따른 민원 응대요령, 발달장애인 의사소통 지침 등을 수록한 공직자 민원응대 매뉴얼을 제작해 민원응대 효용성을 높이도록 하였다.

또한 공직자의 신속한 민원처리와 민원업무에 대한 정확한 이해를 도모하기 위해 민원처리제도 법령 해설집을 발간해 민원처리 만족도 향상을 위해 노력했다.

변긍수 민원토지과장은 “책자 발간과 발맞춰 민원업무에 대한 정확한 이해를 바탕으로 민원이 체감할 수 있는 친절 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.