남양주시, 민원 현장 대응력 높이는 실무교육

남양주시가 다양해지는 민원 수요에 대응하고 공무원의 현장 대응 역량을 높이기 위한 실무교육을 진행했다.

남양주시는 지난 11일 시청 다산홀에서 7급 이하 민원담당공무원과 신규공무원 등 150여 명을 대상으로 ‘2026년 민원담당공무원 직무 역량강화 교육’을 실시했다고 14일 밝혔다.

이번 교육은 민원인의 요구를 정확히 파악하고 상황에 맞는 대응 능력을 높이는 데 초점을 맞췄다. 실제 행정 현장에서 활용할 수 있도록 민원 유형별 사례와 상황별 응대 방법, 민원 발생 초기 대응 요령 등을 중심으로 교육이 이뤄졌다.

강의는 경기도청과 국민연금공단, 성남시청 등 여러 공공기관에서 민원 응대 교육을 진행해 온 이주희 강사가 맡았다. 다양한 실제 사례를 바탕으로 민원 상황별 대응 방법과 현장 적용 방안을 구체적으로 설명해 참석자들의 이해를 도왔다.

남양주시 민원여권과장은 “이번 교육을 통해 민원담당공무원과 신규공무원의 현장 대응 역량이 높아지길 기대한다”며 “시민주권시대에 걸맞은 만족도 높은 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.