여주시 민원실 ‘원-큐알 서비스’ 도입…구비서류부터 작성법까지 한눈에

[뉴스타운/김준혁 기자] 여주시가 8월부터 민원실 방문 시민의 대기시간을 줄이고 행정서비스 이용 편의를 높이기 위해 ‘원-큐알(One-QR) 민원 편의 서비스’를 시행한다. 휴대전화로 민원실에 비치된 QR코드를 스캔하면 각종 제증명 신청에 필요한 자격과 구비서류, 작성 방법을 한 화면에서 확인할 수 있다. 통합발급 서식 샘플과 행정용어 해설, 주소 검색, 면적 계산, 정부24 연계 등 5가지 기능을 제공한다. 별도 예산을 들이지 않고 구축한 민원 혁신 서비스라는 점도 특징이다. 음성인식 기능을 적용해 고령층 등 디지털 취약계층의 접근성도 높였다.

그동안 등·초본과 인감증명서, 건축물대장 등 민원서류는 종류에 따라 신청자격과 구비서류, 작성 방식이 달라 민원인이 창구에서 다시 확인하거나 신청서를 고쳐 쓰는 불편이 있었다.

원-큐알 서비스는 이 같은 불편을 줄이기 위해 민원인이 창구를 찾기 전 필요한 내용을 스스로 확인할 수 있도록 구성됐다. 신청서 작성 예시와 관련 용어를 미리 살펴볼 수 있어 서류 미비나 오작성에 따른 발급 지연을 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대된다.

주소 검색과 제곱미터(㎡)·평 단위 변환 계산기도 함께 제공한다. 부동산이나 건축물 관련 서류를 작성할 때 필요한 정보를 별도로 검색하거나 계산해야 하는 번거로움을 덜 수 있다. 정부24 서비스와도 연결돼 온라인으로 발급할 수 있는 민원서류는 현장에서 바로 확인할 수 있다.

디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 시민을 위한 기능도 보완했다. 검색어 입력이 어려운 고령층 등은 음성으로 필요한 서식과 용어를 찾을 수 있으며, 복잡한 행정용어는 시민이 이해하기 쉬운 일상용어로 풀어 제공한다.

여주시 민원토지과 관계자는 “원-큐알 서비스를 통해 시민들이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 하겠다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 적극행정을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 말했다.

기자메모ㅣ별도 예산 없이 기존 QR 기술과 온라인 행정서비스를 연결해 민원인의 시간과 불편을 줄였다는 점에서 실용성이 돋보인다. 시행 이후 이용 건수와 평균 대기시간 감소 효과를 분석해 기능을 보완한다면 시민 체감도가 더욱 높아질 것으로 기대된다.