인천관광공사, 고객만족 ISO 인증 5년 연속 유지

인천관광공사가 고객 의견을 반영한 서비스 체계를 꾸준히 운영하면서 국제표준 인증을 5년째 이어갔다.

인천관광공사는 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제표준 인증을 5년 연속 갱신했다고 12일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 기준으로 고객 불만을 처리하고 요구사항에 대응하는 경영체계의 구축과 운영 역량을 평가한다. 인천관광공사는 2022년 전국 관광공사 가운데 처음으로 인증을 받은 뒤 매년 사후심사를 통과하고 있다.

올해 심사에서는 전년도 개선 권고사항을 적극적으로 이행한 점과 고객 불만 대응 프로세스의 운영, 조직 내 고객 중심 문화 정착 등이 긍정적인 평가를 받았다.

공사는 고객 의견을 실제 사업에 반영하기 위해 부서별 ‘고객만족 이행과제’를 발굴해 운영하고 있다. 시민과 고객의 긍정적인 경험을 공유하는 ‘칭찬게시판’도 마련해 소통 창구로 활용하고 있다.

유지상 인천관광공사 사장은 5년 연속 인증은 전 임직원이 고객을 우선하는 경영을 실천해 온 결과라며 앞으로도 고객의 다양한 목소리에 귀 기울여 시민과 고객에게 신뢰받는 공기업이 되겠다고 말했다.