부천시, 시민 중심 상담문화 실천…행동강령 400회 기념

부천시 고객상담콜센터가 시민 중심 상담서비스 실천을 위한 행동강령 제창 400회를 맞아 상담 품질 향상을 위한 실천 의지를 다시 한번 다졌다.

부천시는 지난 21일 시청 소통마당에서 고객상담콜센터 상담사 40명이 참석한 가운데 '행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령 400회 기념 선포식'을 개최했다고 밝혔다.

이번 행사는 상담사들이 매주 화요일 아침 시민 중심 상담서비스를 다짐하며 이어온 행동강령 제창이 400회를 맞은 것을 기념하기 위해 마련됐다. 참석자들은 그동안 실천해 온 상담 원칙을 되새기고 시민에게 더욱 정확하고 신속한 상담서비스를 제공하겠다는 의지를 공유했다.

행동강령에는 시민의 입장에서 경청하고 공감하는 상담을 실천하는 것은 물론, 정확한 상담을 위해 업무 이해도를 높이고 부서 간 협업을 통해 신속한 행정서비스를 제공하겠다는 내용이 담겨 있다.

부천시 관계자는 "400회라는 기록은 시민에게 더 나은 상담서비스를 제공하기 위해 상담사들이 꾸준히 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 시민과 행정을 연결하는 상담 창구 역할을 충실히 수행할 수 있도록 근무환경 개선과 상담 역량 강화에 힘쓰겠다"고 말했다.

한편 부천시 고객상담콜센터는 전화와 문자 상담을 비롯해 챗봇, 1대1 실시간 채팅 등 다양한 상담채널을 운영하고 있으며, 실시간 상담 모니터링과 상담지식 관리, 상담 품질 평가 등을 통해 시민들의 행정 문의와 불편 사항에 신속하게 대응하고 있다.