인제군, 민원인 폭언·폭행 대비 민원응대 모의훈련 실시

인제군은 지난 9일 군청 종합민원과에서 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 민원응대 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 상황을 가정해 직원들의 대응 역량을 점검하고 신속한 대응체계를 확인하기 위해 진행됐다.

훈련은 폭언 발생부터 폭행 상황 전개, 비상벨 작동, 경찰 신고, 민원인 제지·분리, 피해 공무원 보호, 경찰 인계까지 전 과정을 실제 상황처럼 진행했다.

특히 비상대응반별 역할을 확인하고 비상벨과 휴대용 보호장비의 작동 상태를 점검하는 등 실제 상황 발생 시 체계적인 대응이 가능하도록 절차를 재확인했다.

김백수 종합민원과장은 “민원인의 위법행위로부터 직원을 보호하는 것은 안전한 민원환경 조성에 필요하다”며 “앞으로도 실전 중심 모의훈련을 지속적으로 실시해 민원실 안전을 강화하겠다”고 말했다.