남양주시, 시민참여 기반 AI 행정서비스 수요조사 실시

남양주시가 오는 19일까지 시민을 대상으로 ‘시민참여 기반 AI 서비스 발굴 설문조사’를 실시한다. 이번 조사는 시민들이 필요로 하는 인공지능(AI) 기반 행정서비스와 챗봇 기능 수요를 파악해 향후 시민 체감형 AI 서비스 개발과 관련 정책 수립에 활용하기 위해 마련됐다.

시는 시민 의견을 반영한 AI 행정서비스 발굴을 위해 온라인 설문조사를 진행한다고 9일 밝혔다.

이번 설문은 시민들이 일상생활에서 필요로 하는 AI 기반 공공서비스와 챗봇 기능에 대한 수요를 파악하는 데 초점을 맞췄다. 시는 조사 결과를 토대로 향후 AI 행정서비스 개발 방향을 설정하고 정책 수립 과정에 반영할 방침이다.

설문 항목은 AI 기반 행정서비스가 필요한 분야와 챗봇 즉시 처리 기능, 전문 상담 서비스 수요, AI 서비스에 대한 신뢰도 및 우려 사항 등으로 구성됐다.

특히 스마트 교통, 재난·안전 예측, 스마트 주차관리, 기후위기 대응, 범죄예방, 취약계층 돌봄, 문화·관광, 민원업무 자동화 등 다양한 분야 가운데 시민들이 우선적으로 필요하다고 판단하는 서비스를 조사한다.

이와 함께 생활 불편 민원 접수, 담당 부서 안내, 문화행사 예약 등 챗봇을 활용한 원스톱 서비스 수요와 지방세, 청년정책, 위생 민원 등 전문 상담 분야에 대한 의견도 수렴할 예정이다.

시는 설문 참여 확대를 위해 다양한 홍보 채널을 활용한다. 시 누리집과 공식 사회관계망서비스(SNS), ‘내 손에 남양주’ 문자서비스, 공동주택 미디어보드 등을 통해 온라인 참여를 안내하고, 읍·면·동 통·리장 회의와 포스터 게시를 병행해 시민 접근성을 높일 계획이다.