부천시, 실무 공무원 대상 갈등 대응·소통 능력 강화 나서

부천시가 공공사업 추진 과정에서 발생하는 갈등을 효과적으로 관리하기 위해 실무 공무원 대상 역량 강화 교육을 실시했다.

시는 지난 8일 부천시의회 대회의실에서 시 소속 직원들을 대상으로 ‘공공갈등관리 역량 강화 교육’을 진행했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 다양화되고 복잡해지는 공공갈등 상황에 대응해 실무 공무원들이 갈등 원인을 정확히 분석하고 주민과의 소통을 통해 합리적인 해결방안을 마련할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.

강의는 공공갈등관리 분야 전문가인 단국대학교 김학린 교수가 맡았다. 교육은 공공갈등관리 관련 법령과 제도 이해를 비롯해 갈등 발생 원인과 특징, 대안적 갈등해결(ADR) 기법, 타 지자체와 부천시 사례 분석 및 토론 등 실무 중심 내용으로 구성됐다.

특히 실제 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 사례로 제시하고, 참여 직원들이 직접 해결 방안을 논의하는 방식으로 진행돼 현장 적용성을 높였다는 평가를 받았다.

교육에 참여한 한 직원은 “민원 현장에서 갈등 대응에 어려움을 느끼는 경우가 많았는데 이번 교육을 통해 구체적인 대응 방법과 소통 방식을 이해하는 데 도움이 됐다”고 말했다.

김태현 부천시 소통담당관은 “공공사업 과정에서 갈등을 사전에 예방하고 체계적으로 관리하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 갈등관리 체계 강화를 통해 시민이 신뢰할 수 있는 소통 행정을 추진하겠다”고 밝혔다.

한편 부천시는 ‘부천시 공공갈등 예방 및 해결에 관한 조례’를 기반으로 갈등관리심의위원회 운영과 전문가 지원 등을 추진하며 체계적인 갈등관리 정책을 이어가고 있다.