고양특례시, 행정 전반에 AI 도입…민원·산업·교육까지 확장

고양특례시가 인공지능(AI) 기술을 행정 전반에 도입하며 시민 생활과 직결된 서비스 혁신을 단계적으로 추진한다. 시는 올해 ‘G-노믹스 5개년 계획’에서 ‘AI노믹스’를 선언한 이후 내부 행정, 민원 서비스, 인재 양성, 산업 협력 등 다양한 영역에서 AI 기반 정책을 확대하며 시민 체감형 서비스를 구축하고 있다.

시는 지난 3월 민간 전문가가 참여하는 AI혁신 태스크포스(TF)를 구성해 행정 혁신의 기반을 마련했다. 이어 5월에는 ‘고양시 인공지능산업 육성 및 지원 조례’를 제정해 조직과 제도 측면에서 AI 행정과 산업 발전을 위한 제도적 틀을 구축했다.

행정 현장에서 제안된 아이디어의 정책화도 진행 중이다. 지난 6월 직원 대상 ‘AI 행정 아이디어 공모전’에서 최우수로 선정된 ‘AI 기반 인허가 자동검증 시스템’은 변리사 자문을 거쳐 시 명의 특허 출원을 추진하고 있다. 이와 함께 AI 자동 추천 무인민원발급기, AI 기반 식품 이물 관리 강화 등 제안도 실제 정책 도입 가능성을 검토하는 단계로, 내부 창의 제안이 행정 혁신으로 이어지는 구조를 형성하고 있다.

민원 서비스 역시 AI를 기반으로 개선될 전망이다. 시는 24시간 대응이 가능한 카카오톡 기반 생성형 AI 민원 시스템을 구축해 증명서 발급, 세금 납부, 복지·건강 정보 안내 등 다양한 행정 서비스를 통합 제공할 계획이다. 또한 약 13만 면에 달하는 구 토지대장을 AI 기술로 디지털화해 부동산 관련 정보 조회 절차를 간소화하는 등 시민 편의 확대를 추진하고 있다.

내부 행정 업무 효율화를 위한 AI 도입도 검토된다. 최근 실시한 직원 설문조사에서 법령과 지침 질의응답, 정보 검색, 문서 요약 및 초안 작성 등 반복 업무에 대한 자동화 수요가 확인되면서 AI 비서(어시스턴트) 도입 방안이 논의되고 있다. 단순 업무를 자동화해 공무원들이 정책 기획과 전략 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성한다는 구상이다.

AI 인재 양성과 산업 생태계 조성도 추진된다. 오는 10월 29일 개소 예정인 ‘고양스마트시티센터’는 스마트시티 성과 전시, 오픈랩, 시민 교육 공간을 갖춘 혁신 거점으로 운영된다. 같은 날 개소하는 ‘경기 북부 AI 캠퍼스’는 청년 대상 전문 교육과 초·중·고 연계형 교육 프로그램을 통해 지역 인재 양성 체계를 구축할 계획이다.

기업과의 협력도 확대되고 있다. 시는 지난 6월 롯데쇼핑과 ‘AI 기반 지역상생·스마트유통 생태계’ 구축 협약을 체결하고 시민 우선 채용, 유통 협력, AI 체험 프로그램 등을 공동 추진하며 산업 현장과 연계를 강화하고 있다.

이동환 고양특례시장은 “AI는 기술 영역을 넘어 행정과 물류, 건설 등 산업 전반의 핵심 기반으로 자리 잡고 있다”며 “AI와 데이터 기반의 디지털 행정을 구축하고 다양한 산업에 기술을 확산해 ‘AI 특례시’로 도약하겠다”고 말했다.