코인라이더 체험, “어린이 고객을 만족시켜라”

최근 인지나 이미지를 넘어 체험마케팅(Experiential Marketing)을 관심을 끌고 있다. 체험을 전략적으로 소비자에게 부여하는 '체험제공자(ExProvider)’로 포지셔닝하는 사례가 늘어나고 있다.

국내 애니메이션 캐릭터를 활용한 코인라이더를 운영 중인 한 매장 관계자는 “단순히 인형이나 모형이 아니라 아이들이 직접 타서 움직이고 소리도 나니 신기해 한다”며, “방송에서만 보던 캐릭터 친구들을 직접 움직이는 실물로 보면서 무척 놀라워하고 있다”고 말했다.

애니메이션을 국내서는 초창기에 코인라이더로 접목시켜 운영해 오고 있는 다니엘의 친구들 관계자는 “아이들은 코인라이더를 생물로 생각하는 같다”며 “아이들에겐 스타급 배우들이 실물로 다가온 것 같은 느낌을 갖기 때문에 기대와 놀라움의 대상이다”고 전했다. 이어, “코인라이더는 아이들에게 있어 살아 움직이는 컨텐츠로 아이들에게 있어서는 또 하나의 체험이자 즐거움의 대상이 되고 있고 배치된 곳은 자연스럽게 아이들이 즐겨 찾는 명소가 된다”고 덧붙였다.

다니엘의 친구들 덕분에 아이들이 머무는 시간이 증가하다 보니 자연스럽게 키즈맘들에 의한 구매상승 효과가 있어 매출 증가에도 도움이 됐다. 관계자는 “특히 별도의 마케팅 비용없이 아이들이 코인라이더를 타는 모습을 사진과 동영상에 담아 본인들의 카페나 블로그에 올리면서 매장이 자연스럽게 구전을 통해 급속히 소개되고 있다”고 설명했다.

서울소재대학 언론광고학부 교수에 의하면, 브랜드 성공의 핵심은 소비자에게 브랜드의 감성과 가치를 전달하고 체험하도록 유도하면서 브랜드와 소비자 간 정서적인 유대감을 공고하게 만들어 주는 데 있다. 보고, 듣고, 직접 행동해 얻는 느낌은 그 무엇보다도 강한 설득력을 가지게 되고, 브랜드에 활기찬 생명력을 불어넣게 된다는 것이다.

지속적인 집객효과를 위해 다양하게 노력하는 상황에서, 키즈들에게 직접 보고 듣고 행동하는 다양한 체험의 즐거움을 주기 위한 노력들을 통해 매장의 생명력이 더하게 되는 사례가 많아질 전망이다.