인제군, 고객만족 민원서비스 구현을 위한 민원행정 추진
민원행정 종합계획 수립 발표
이번 종합계획 수립은 주민중심의 민원행정을 추진하고 급변하는 행정 환경에 대응하기 위한 것으로, 수요자 맞춤형 행정서비스 제공을 위해 쾌적한 종합민원실 환경조성, 신속·정확한 민원처리제도 활성화 등 4개 부문, 25개 분야에 대해 이루어져 있다.
우선 쾌적한 종합민원실 환경조성을 위해 공간적으로 협소하고 노후화된 민원실 리모델링이 상반기 내 진행되어 민원인 대기공간 및 편의시설이 확충되며, 민원실에서 근무하는 직원들은 통일된 근무복을 착용한다.
신속·정확한 민원처리제도 활성화를 위해 사전심사 및 실무종합심의회의를 실시하여 복합민원에 대한 업무처리를 간소화하도록 하며, 민원처리 마일리지제도를 통해 민원처리 단축에 기여한 직원에 대해 포상하며, 온라인 정부민원포털 민원24 활용 및 행정정보 제공 등 민원 관련 궁금증에 대한 홍보를 통해 민원인의 시간적·경제적으로 소요되는 대기시간을 절감하도록 추진한다.
친절한 민원행정 기반 조성 부문에는 직원들의 민원응대 친절도 향상을 위해 고객 만족도와 전화 친절도를 조사하고, 이와 매칭하여 전 직원을 대상으로 한 역량 강화교육을 실시하며, 군민과 소통할 수 있는 온라인 민원창구의 상시 운영, 구술 및 전화민원 사무지정 운영 등 단순한 민원창구 역할 외에도 군민의 군정참여 기회 확대로 소통을 활성화할 계획이다.
이외에도 행정자치부 주관의 민원서비스 우수기관 인증제 신청을 통한 민원행정 서비스 수준의 질적 향상, 민원사무편람의 제작, 현장중심 직소민원의 적극적인 처리, 개발행위 관련 시스템 개발, 신속한 여권 및 제증명 민원발급·처리 등 원스톱 민원처리 시스템을 구축한다.
인제군 관계자는 “민원행정 종합추진계획의 시행으로 군민이 만족하는 최상의 민원행정서비스를 실천하고, 민원제도 및 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.