양평군 고객만족도 향상을 위한 친절교육 전면실시

경기 양평군(군수 김선교)이 지난 29일 군민회관에서 공무원 500여명을 대상으로 고객만족도 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 최정아 CS솔루션 HR교육컨설팅 대표를 초빙해 ‘불어라CS바람’이란 주제로 ‘21세기 CS트랜드 변화에 대한 패러다임’, ’신바람 나는 군민과의 관심 배려적 CS 표현 감성 커뮤니케이션 서비스 익히기’, 눈으로 하는 CS, 마음으로 하는 양평군 공무원의 친근한 서비스 만들기’, ‘SOFTEN으로 말하는 6가지 바디랭기지로 양평군 서비스 인식 바꾸기’ 등 CS실천 방법을 제시했다.

특히 SOFTEN으로 말하는 6가지 바디랭기지의 CS실천은 틀에 박힌 표정 없는 인사보다는 눈으로 웃으며 시선마주 치기, 긍정의 자세로 고개를 끄덕이며 낮은 자세로 고객의 말을 끝까지 경청해주며 친근한 교감을 한다면 고객도 행복하고 나 자신도 행복한 공직생활을 할 것이라고 강조했다.

김선교 군수는 “교육을 통해 고객에게 한층 더 친근하게 다가갈 수 있는 계기가를 마련했다”며, “우리 공직자들이 고객만족도가 향상 될 수 있도록 노력해 줄 것”을 당부했다.

한편, 양평군은 지난 11월부터 12개 읍면을 순회하며 공직자 친절교육을 실시한바 있다.