대전시, 공무원 120콜센터 1일 체험행사

이번 행사는 시민의 최다 접점 창구인 대전 120콜센터의 다양한 민원상담 사례 청취를 통해 시민에게 봉사하는 공직자로서의 마인드 함양을 위해 마련했다.

이날 공무원들은 콜센터에 접수된 폭언 등 유형별 상담사례, 올 상반기 직원 전화응대 우수 및 불친절 사례 비교청취, 콜센터 상담사와 함께 실시간으로 전화민원 상담 등을 체험했다.

대전시는 오는 12월까지 매주 수요일 신규 및 민원담당 공무원 200여명을 대상으로‘대전120콜센터 1일 체험’행사를 진행한다.

한편 대전120콜센터는 30명의 상담사가 오전 6시부터 자정까지 일일 평균 1700여건의 시정에 대한 상담을 하고 있다.